Central do DER vai funcionar 24 horas

Objetivo é garantir maior segurança aos usuários das estradas mineiras
Em função do período de chuvas, e também
por causa do aumento do fluxo nas rodovias
no final de ano, a Central de Atendimento
Telefônico do Departamento de Estradas de
Rodagem do Estado de Minas Gerais
(DER/MG) vai funcior 24 horas, até 31 de
março do próximo ano, atendendo aos usuários
das rodovias estaduais mineiras. Quem
estiver na Região Metropolitana de Belo Horizonte
deve utilizar o telefone 118 e quem estiver
no interior do Estado terá acesso ao serviço
por meio do telefone 0800 285 1517.
Durante esse período, todas as 40 unidades
regionais do DER/MG estarão em estado
de prontidão, com equipes disponíveis para
serem acionadas a qualquer momento em que
ocorra algum problema nas estradas mineiras,
que exija mobilização imediata. O prazo de
atendimento é de três horas para a sinalização
do local e de 24 horas para a alocação de equipamentos
e pessoal, com o objetivo de
desobstruir a rodovia, construir variantes,
indicar rotas alternativas, entre outras
atividades.
No caso das ocorrências referentes às
chuvas, tão logo a unidade regional do
DER/MG no interior é acionada, adota as providências
necessárias para evitar a interrupção
do tráfego ou apontar alternativas de acesso.
O usuário é informado sobre as medidas
tomadas por correspondência ou por e-mail.
Normalmente, as respostas são enviadas aos
interessados, após o encerramento das análises
das demandas dos usuários pelas respectivas
diretorias técnicas.
Toda solicitação – reclamação ou sugestão
de usuário recebida pelo DER, seja através de
telefone, fax, e-mail ou correspondência – é
transformada em Registro de Ocorrência (RO)
e encaminhada para análise, apuração e devidas
providências por parte da diretoria técnica
competente. Informações, como as de condições
de estradas, solicitadas pelo telefone, são
fornecidas de imediato. Aatividade é realizada
por uma estrutura criada pelo DER/MG há
cerca de nove anos, para atender às demandas
sobre os serviços prestados pelo órgão.
É comum, também, solicitação de informações
referentes a outros órgãos rodoviários
ou de transporte da esfera federal, estadual ou
municipal. Mesmo nestas situações, o usuário
recebe uma orientação sobre nome, endereço,
telefone e/ou e-mail do responsável pelos serviços
sobre os quais deseja se informar.